A Amazon anunciou que começará a usar inteligência artificial para ajudar os clientes a entender melhor o que os outros clientes estão a dizer sobre um produto específico, sem precisar ler dezenas de avaliações individuais.

O “robôzinho” vai identificar os principais sentimentos dos consumidores nas milhares de avaliações e vai sintetizar isso para o cliente em forma de uma review automática de um parágrafo.

Além do texto, a Amazon também destacará atributos-chave do produto em botões clicáveis, como, por exemplo, a “facilidade de uso” ou “desempenho” do produto, filtrando as avaliações específicas do tema.

Estima-se que mais de 90% dos clientes leiam as avaliações online antes de fazer uma compra. Quase 76% afirmam que as avaliações importam muito — ou extremamente — ao comprar um produto na Amazon.

Ao ajudar clientes na sua experiência de compra, a Amazon pode até não vender mais, mas, certamente, irá vender melhor. Essa diferença importa bastante.

Curiosidade: Dados mostram que cerca de 45% das pessoas divulgam uma experiência positiva de compra, enquanto impressionantes 95% gritam aos” sete mares” quando tem uma experiência negativa.